Chegg 盈利模式受冲击，ChatGPT 竞争下如何应对？

在科技飞速发展的今天，企业面对新技术时的应对策略，对其未来走向有着决定性影响。Chegg，这个一度受到学生热爱的平台，因在AI技术浪潮中采取的一系列举措，引发了诸多问题。这其中所蕴含的教训，对众多企业来说，无疑具有借鉴意义。

认识GPT的冲击

起初，Chegg的员工并未将GPT视为威胁，他们觉得GPT提供的答案并不可靠。比如，美国加利福尼亚某校的一名Chegg员工，当时还坚信学生不会大规模使用GPT来替代Chegg。但仅仅几个月后，内部数据却显示越来越多的学生开始利用GPT辅助学习。甚至在内部评估中，GPT-4的答案得分超过了人类专家。这表明，对新兴事物的轻视很可能会带来严重的后果。企业在面对新的竞争对手或技术时，必须深入研究和评估，而不仅仅凭借主观意识就判断没有风险。

企业需时刻留意市场变化和技术进步，切勿过于自负。以2022年为例，众多教育APP已开始注重人工智能辅助功能的研发，然而Chegg却并未给予足够的重视。

错误的合作选择

GPT的影响被发现后，Chegg的创始人启动了与OpenAI的合作，共同推出了Cheggmate服务。然而，这个将自身数据库与GPT-4相结合的产品并未能扭转业绩下滑的趋势。这提示我们，在选择合作伙伴时，必须认真思考双方的匹配度。或许，他们在合作过程中并未充分考虑产品融合后的效果和用户需求。对企业而言，合作决策不可轻率，必须进行充分的调查和分析。

曾经有企业合作时，未能充分关注用户体验的融合，导致合作项目最终以失败告终。在合作的具体实施中，若缺乏明确的方向和目标，往往难以实现预期的效果。

新CEO的改革失败

新任CEO舒尔茨提出了一个新方案，旨在进行企业转型。他计划提供更全面的解题辅助，而不仅仅是提供答案，并且考虑将人工智能技术整合到现有产品中。但遗憾的是，这些调整并未能阻止用户流失的趋势。正如沙特阿拉伯的一名订阅用户AhmedAssalmi所言，Chegg平台上的AI生成的答案甚至不如GPT，并未达到用户的期望。这表明，企业的转型必须真正迎合用户的需求，仅仅表面的改变是不足以扭转不利的局面的。

企业在遭遇困境需要变革时，若未能准确把握核心问题，仅仅进行一些表面的调整，那么想要取得显著效果几乎是不可能的。就像某些企业在进行转型时，只是表面文章，进行了些形式上的功能更新，其结果自然不言而喻。

成本优势但用户不买账

尽管Chegg利用ScaleAI开发的系统在成本上有所节约，自动回答的成本仅为人工回答的四分之一，但仍然未能留住用户。这说明用户在选择平台时，并不仅仅看重成本，更重视质量等众多因素。比如，在众多在线学习平台的竞争中，那些尽管免费但内容粗劣的平台，往往会被用户所放弃。

企业不能仅依赖成本优势来吸引顾客，还需重视产品在精准性等方面的关键要素。以教育产品为例，必须重视解答的精确度、解题方法的全面性等。

不满足于答案式服务

许多网友在论坛上表达了对单纯获取答案的不满，他们更希望能掌握解题的思路。这种现象实际上揭示了用户需求正在逐步升级和转变。若企业不能紧跟时代步伐，便有可能被市场淘汰。以数学学习为例，学生们不仅追求答案，更希望深入理解解题的过程和逻辑，这样才能真正掌握知识。

企业需时刻关注用户需求的变化趋势，在产品升级过程中，理应更多地以用户真实需求为导向，对功能进行调整。如今，众多知识付费产品正是依据用户反馈持续优化，这便是积极的示范。

企业的AI应对借鉴

Chegg的案例表明，即便拥有丰富的资源，比如庞大的私有数据库和教育技术开发的丰富经验，若在AI面前应对不迅速、不彻底，业绩和股价都可能双双下滑。面对AI等新兴技术浪潮，其他企业应吸取Chegg的教训，敏锐地察觉新技术可能对业务带来的影响，并提前制定应对措施。

你真的觉得你的公司已经为应对技术革新做好了准备吗？这确实是每个企业都必须深思熟虑的问题。本文意在帮助更多企业意识到，在技术飞速发展的当下，必须做好充分准备，否则可能会步Chegg的后尘，逐渐衰落。同时，也希望读者们能从本文中汲取有益信息，并与更多人分享。

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